中新网合肥3月5日电 题：“00后”高速收费员微笑走红 坦言专业才是服务保障

　　作者 张俊 王威威

　　近日，在安徽高速合肥庐江柯坦收费站，一段记录着“00后”收费员工作瞬间的视频在网络走红。视频中，这位年轻的小伙子在面对每一位司乘人员时，始终保持着灿烂而真诚的笑容，那双笑到眯起的眼睛被广大网友亲切地称为“治愈系微笑”。

　　这位走红网络的年轻人叫孙洋，是安徽交控集团合安中心柯坦站的收费员。面对突如其来的网络热度，他显得有些腼腆与意外。“一开始我并不知道我工作的状态被上传到了网上，直到第二天下班通过手机才看到。”

　　回忆起当时的情景，孙洋说：“谢谢广大网友们的关心、鼓励和喜爱，这让我觉得所有的付出都是值得的。”据他介绍，收费员在入职之初便需接受“三级培训”体系，内容覆盖仪容仪表、文明用语、服务态度及行为规范等细节。从专业的化妆培训到微笑练习，再到情景式服务演练，每一个环节都旨在将服务标准化、人性化。

　　“我个人理解的微笑服务就是真诚微笑、暖心服务。”孙洋说，从最初抱着试一试的心态开启职业生涯，到如今近三年的坚守，孙洋对这份看似平凡的职业有了更深刻的理解。每日上岗前，他都会一丝不苟地整理仪容仪表，以最饱满的精神状态迎接过往司机乘客。

　　工作中，孙洋除了高效完成基础的发卡、收费、结算等规定动作外，他还延伸服务触角，为司乘人员提供打水、指路、联系修理厂等帮助。“在工作期间会遇到一些司机来寻求帮助，比如需要加热水，或者问路等，我都会尽自己所能去帮助。”孙洋说。

　　面对赞誉，刘洋说，自己的业务能力仍有提升空间，微笑只是服务的开始，专业才是保障。(完)