中新社北京3月7日电 (记者 关雪昭 李梦)中国文化和旅游部部长孙业礼7日在北京表示，针对一些不良商家欺客“宰客”、强迫购物等违法违规行为，坚持“零容忍”、严监管，发现一起、处理一起，该处罚的严厉处罚，该停业整顿的坚决停业整顿。

　　十四届全国人大四次会议民生主题记者会当天举行。针对有些游客反映的个别商家欺客、景区拥挤等问题，孙业礼在会上介绍了相关解决举措。

　　孙业礼称，要聚焦民众有感、民众身边的“关键小事”，强化标准引领，进一步提升文博场所、旅游住宿、旅游景区、度假区服务的精准化、精细化水平。同时，加强设施设备的适老化、便利化改造，让管理更有力度、服务更有温度。

　　他表示，今年将联合相关部门继续开展专项整治行动，重点整治虚假宣传、非法招徕、强迫消费等，加大案件查处和公开通报力度，强化信用监管。此外，还将进一步畅通游客投诉的渠道。

　　关于守牢安全底线，防范化解安全风险，孙业礼称，将盯紧节假日、暑期汛期等关键时间节点，做好监测检查，引导、督导旅游企业加强安全保障，加大安全隐患排查整治力度。同时，将通过一些生动活泼的方式，不断引导游客增强自身安全意识。(完)